Description

Les clients Veritas disposant de contrats de support et/ou maintenance actifs doivent désigner des contacts techniques nommés (également appelés « interlocuteurs nommés », « interlocuteurs désignés » ou « contacts techniques ») qui collaboreront avec le support technique Veritas. Un contact technique représentera votre entreprise lors de sa collaboration avec le support technique Veritas.Il est important que les informations relatives aux contacts techniques soient actuelles et exactes pour permettre à un client disposant d'un contrat de maintenance ou de support actif d'ouvrir un cas de support technique lorsqu'il contacte le support Enterprise Veritas au sujet de produits Veritas. Le présent document décrit les étapes à suivre pour modifier les informations des contacts techniques.
 
Ajout ou modification de contacts techniques
 
Le tableau suivant détermine le nombre de contacts techniques (interlocuteurs désignés) habilités en fonction des contrats de maintenant et/ou de support :

Les demandes de changement de contacts techniques (Interlocuteurs désignés) doivent être envoyées par e-mail à l'adresse suivante CustomerCare@veritas.com.

Veuillez envoyer par e-mail les informations utiles sur vos produits et services Veritas :

• Nom du produit
• Un des éléments suivants :
  • ID de support Veritas ;
  • numéro de série du logiciel ;
  • numéro du bon de commande ;
  • ou numéro de commande.

Fournissez également les informations utiles concernant votre société et le contact technique désigné :

• Nom de la société
• Adresse 
• Nom et prénom
• Numéro de téléphone professionnel
• Numéro de téléphone portable
• Adresse électronique
• Langue souhaitée

Si le contact indiqué remplace un contact existant, spécifiez la partie à remplacer.
Jusqu'à deux jours ouvrables peuvent être nécessaires pour que les modifications demandées entrent en vigueur.

Comment ajouter ou modifier des contacts techniques désignés