Descripción

Los clientes de Veritas con contratos de soporte o mantenimiento activos deben identificar contactos técnicos designados (también conocidos como "llamador designado", "llamador nombrado" o "contacto técnico") que se comunicarán con Soporte Técnico de Veritas. Un contacto técnico representará a su organización al trabajar con Soporte Técnico de Veritas.   Es importante que la información de contacto técnico esté actualizada y sea correcta, ya que esto le permite a un cliente activo de mantenimiento o soporte abrir un caso de soporte técnico al comunicarse con Soporte Empresarial de Veritas para obtener los productos de Veritas. Este documento describe los pasos para cambiar la información de contactos técnicos.
 
Cómo agregar o cambiar contactos técnicos
 
La siguiente tabla identifica el número de los contactos técnicos (llamadores designados) con derechos en conformidad con los contratos de mantenimiento o soporte: 

Los cambios en los contactos técnicos (llamadores designados) deben enviarse por correo electrónico a CustomerCare@veritas.com.

Envíe la información pertinente relacionada con los servicios y productos de Veritas por correo electrónico:

• Nombre del producto
• Uno de los siguientes:
  • Identificador de soporte de Veritas
  • Número de serie del software
  • Número de orden de compra
  • Número de orden

Brinde también información relevante relacionada con su compañía y el contacto técnico designado:

• Nombre de la compañía
• Domicilio 
• Nombre y apellido
• Número de teléfono del trabajo
• Número de teléfono móvil
• Dirección de correo electrónico
• Idioma preferido

Si el contacto que se informa pretende reemplazar a un contacto existente, especifique la parte a reemplazarse.
Espere hasta 2 días hábiles para que se apliquen las modificaciones solicitadas.

Cómo agregar o cambiar contactos técnicos designados